La CNMC acaba de publicar los datos de la última oleada del Panel de Hogares de la CNMC, correspondientes al cuarto trimestre del 2024.
Según esta encuesta, que incluyó a 5.402 hogares y 9.139 individuos, uno de cada diez españoles cambió de proveedor de servicios de energía o telecomunicaciones durante el 2024.
Hogares que han cambiado de suministrador/proveedor en los últimos doce meses (porcentaje de hogares/individuos)
Universo: Hogares con servicio. *Individuos con servicio. Fuente: CNMC.
En los servicios de telecomunicaciones, el 9,7 % de los usuarios cambió de compañía de telefonía móvil en los últimos doce meses. Sin embargo, el 76,1 % ni siquiera consideró cambiar, y un 9,7 % se lo planteó, pero no llegó a iniciar el proceso.
Individuos que han cambiado de proveedor de telefonía móvil en los últimos doce meses (porcentaje de individuos, IV-2024)
Universo: Individuos con telefonía móvil. Fuente: CNMC
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Proceso de cambio de proveedor
El estudio también refleja cómo fue el proceso de cambio de compañía. La mayoría de los usuarios que cambiaron de compañía declara no haber tenido dificultades.
Respecto a los servicios de telecomunicaciones, el 14,8 % de hogares que cambiaron de proveedor de banda ancha fija, encontró el cambio difícil o muy difícil, mientras que, en telefonía móvil, el porcentaje de individuos fue del 12,6 %.
Hogares/individuos que encontraron el cambio de operador difícil o muy difícil (porcentaje de hogares/individuos)
Universo: Hogares con servicio que cambiaron de proveedor en los últimos doce meses. *Individuos con servicio que cambiaron de proveedor en los últimos doce meses. Fuente: CNMC
Motivos para el cambio
Ahorrar en la factura de los servicios fue la principal razón para el cambio de proveedor en todos los servicios. Este motivo fue citado por el 84,6 % de quienes cambiaron de proveedor de electricidad, el 77,4 % en gas natural, el 64,2 % en banda ancha fija y el 57,1 % en telefonía móvil.
En telecomunicaciones, la insatisfacción con la calidad del servicio anterior fue el segundo motivo más citado.
